GARANTÍA LEGAL

Todas las joyas de Arista Joyas cuentan con garantía legal por un período de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a lo establecido en la ley del consumidor.

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de material que impidan el uso normal de la joya para el fin al cual fue adquirida. Toda solicitud será previamente evaluada por el taller de Arista Joyas para determinar la procedencia de la garantía.

Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pueden existir leves variaciones o detalles propios del trabajo manual, los cuales no serán considerados fallas de fabricación.

Lée más sobre la Garantía Legal y su forma de proceder aquí.

Si una joya reparada bajo garantía vuelve a presentar la misma falla dentro de un plazo de 90 días desde la reparación, el cliente podrá optar por el cambio del producto o devolución del dinero, previa evaluación técnica del taller.


CASOS EXCLUIDOS DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o situaciones ajenas a fallas de fabricación. Entre ellos:

  • Argollas o piezas deformadas.
  • Piedras trizadas, quebradas o desprendidas producto de golpes, caídas o presión.
  • Cadenas cortadas por tirones o fuerza externa.
  • Rayas, marcas o desgaste natural por uso cotidiano.
  • Piezas dobladas o aplastadas.
  • Oscurecimiento natural de la plata debido al contacto con el aire, humedad, PH de la piel o agentes externos.
  • Daños ocasionados por contacto con químicos, perfumes, cloro u otros productos corrosivos.
  • Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Arista Joyas.

Toda evaluación será realizada por el taller considerando las características del producto y el tipo de daño presentado.

En el caso de piedras naturales, la garantía cubrirá únicamente fallas relacionadas con problemas de fabricación o engaste. No se considerarán garantía piedras dañadas, rayadas, quebradas o desprendidas producto del uso, golpes o manipulación indebida.


GARANTÍA PARA ANILLOS DE COMPROMISO Y ARGOLLAS DE MATRIMONIO

Los anillos de compromiso y argollas de matrimonio incluyen una mantención anual gratuita (desde la fecha de entrega) donde se realiza un pulido y limpieza de la joya, una revisión de engastes y la eliminación de rayas superficiales. Para mantener vigente esta mantención, será requisito realizarla de forma anual con Arista Joyas si no, dejará sin efecto automáticamente la mantención gratuita.

Se incluye un ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 3 meses, sujeto a factibilidad del diseño que será siempre informado previamente.

No se incluyen reparaciones estructurales derivadas de uso indebido, golpes, deformaciones o daños atribuibles al cliente.


GARANTÍA DE POR VIDA EN ANILLOS DE COMPROMISO

En aquellos anillos de compromiso que incluyan garantía de por vida, ésta cubrirá exclusivamente fallas de fabricación.

Para mantener vigente esta garantía, será requisito realizar una mantención anual con Arista Joyas (desde la fecha de entrega). La falta de controles o mantenciones periódicas dejará sin efecto automáticamente la garantía de por vida.

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste natural por uso.
  • Daños por golpes o maltrato.
  • Pérdida de piedras derivada del desgaste o deformación de grifas.
  • Intervenciones realizadas por terceros.
  • Reparaciones externas no autorizadas.

Las reparaciones, reposición de piedras u otros servicios fuera de cobertura podrán realizarse con costo adicional para el cliente.

Toda reparación o modificación realizados fuera del taller de Arista Joyas, anula todo tipo de garantía legal.


REPARACIONES Y MODIFICACIONES

Con el cuidado adecuado, las joyas pueden conservarse en excelente estado durante muchos años. Sin perjuicio de ello, Arista Joyas ofrece servicios de reparación, mantención, limpieza y modificaciones para sus piezas, sujetos a evaluación técnica previa.

En caso de daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido o desgaste, las reparaciones podrán realizarse con un costo asociado. Dependiendo del daño, algunos trabajos pueden requerir la reconstrucción parcial o total de la pieza.

Si una joya ha sido intervenida, modificada o reparada por terceros, toda garantía quedará automáticamente anulada.

Para solicitar reparaciones, ajustes o modificaciones, el cliente deberá contactarse directamente a hola@arista.cl.

Los ajustes de talla tienen un valor base referencial desde $15.000, pudiendo variar según el diseño, material y cantidad de tallas a modificar. Los plazos estimados para ajustes y reparaciones serán informados en cada caso y podrán extenderse hasta 30 días desde la recepción de la joya.

En todos los casos, el cliente podrá coordinar una visita presencial al taller para entregar o retirar las piezas. En caso de requerir envíos, los costos de transporte serán de cargo del cliente.