TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar tu compra, estás confirmando que leíste y estás de acuerdo con toda la información proporcionada en los términos y condiciones, incluyendo las políticas de envíos, garantías, reparaciones, cambios y devoluciones; y que conoces los cuidados que debes tener con cada una de tus joyas.
La empresa a la que adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a Arista Joyas E.I.R.L, Rut 78.054.525-9 en adelante “Arista Joyas” o “la empresa
PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web de Arista Joyas (www.arista.cl), incluyendo su tienda online, a través de la cual se comercializan joyas de autor elaboradas con piedras preciosas y semipreciosas.
Al realizar una compra en el sitio web, tienda física o cualquier otro medio digital de Arista Joyas, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, los cuales se entenderán incorporados a cada contrato de compra celebrado con la empresa.
Las relaciones comerciales y contratos celebrados con Arista Joyas se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 y Medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores y la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico.
Arista Joyas podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando oportunamente las actualizaciones en el sitio web.
SEGUNDO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La navegación y uso del presente sitio web es de carácter libre y no implica obligación alguna para el usuario, salvo que éste manifieste expresamente su intención de contratar o adquirir productos ofrecidos por Arista Joyas.
Al realizar una compra a través del sitio web u otros canales oficiales de venta, el usuario deberá aceptar estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas con compras, cambios, devoluciones y tratamiento de datos, entre otros.
TERCERO: CANALES DE COMUNICACIÓN
Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier comunicación relacionada con el uso del sitio web o compras realizadas en Arista Joyas, los canales oficiales de contacto son el correo electrónico info@arista.cl y WhatsApp +56953824652. El plazo estimado de respuesta será de hasta 3 días hábiles.
Las redes sociales oficiales de la marca, tales como Instagram y Facebook, constituyen canales complementarios de contacto. Sin perjuicio de ello, para una adecuada gestión y seguimiento, se solicita que las consultas formales sean realizadas a través de los medios previamente indicados.
CUARTO: CARACTERÍSTICAS Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Arista Joyas ofrece piezas de joyería fina y accesorios, incluyendo anillos, collares, aros y otros productos elaborados con metales y piedras preciosas o semipreciosas.
Naturaleza artesanal de las joyas: todas las piezas de Arista Joyas son confeccionadas artesanalmente y de manera individual, utilizando metales nobles y piedras naturales. Debido a este proceso manual, cada joya puede presentar leves variaciones en terminaciones, tonalidades, formas o tamaños, lo que forma parte de su carácter único y auténtico.
Materiales utilizados: las joyas son elaboradas principalmente en Plata 950, Plata 925, Oro 18k y Platino.
- La Plata 950 contiene un 95% de plata fina y un 5% de otros metales que aportan resistencia y durabilidad.
- La Plata 925 contiene un 92,5% de plata fina y se utiliza especialmente en cadenas y componentes que requieren mayor dureza.
- El Oro 18k está compuesto por un 75% de oro puro y un 25% de aleaciones que determinan su color y propiedades.
Piedras Naturales: todas las piedras utilizadas son naturales, por lo que pueden existir variaciones de color, vetas, brillo, forma y tamaño entre una pieza y otra. Asimismo, los tonos visualizados en pantalla pueden variar dependiendo de la configuración del dispositivo desde el cual se acceda al sitio web.
Las piedras son adquiridas a proveedores especializados nacionales e internacionales cuidadosamente seleccionados por Arista Joyas.
Debido a la naturaleza delicada de las joyas, se recomienda manipularlas con cuidado y seguir las instrucciones de uso y mantención entregadas por la marca. Para preservar su estado, se aconseja evitar golpes, caídas, roce con superficies duras, exposición a productos químicos o solventes, así como el uso de las piezas durante actividades físicas o trabajos que puedan dañarlas o rayarlas. Puedes leer sobre los cuidados de tu joya aquí
Empaque: Cada compra incluye el packaging oficial de Arista Joyas, el cual contempla caja de presentación, bolsa de gamuza y paño de limpieza. Dependiendo del tamaño de las piezas, podrán incluirse hasta cuatro joyas por caja, cada una en su respectiva bolsa de protección.
En caso de requerir empaques separados para distintos productos, el cliente deberá indicarlo al momento de realizar la compra. Con el fin de reducir el impacto ambiental, recomendamos solicitar empaques adicionales únicamente cuando sea necesario.
QUINTO: PROCESO DE COMPRA
Capacidad para comprar: las compras realizadas a través del sitio web sólo podrán ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Proceso de compra: para realizar una compra en el sitio web, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la plataforma:
- Selección del producto, piedras, metales, talla y cantidad
- Revisión del carrito de compra
- Leer el cuidado de joyas, garantías y reparaciones
- Ingreso de datos personales y dirección de despacho
- Aceptación de los Términos y Condiciones
- Aceptación de los tiempos de fabricación
- Selección del medio de pago
- Revisar el detalle completo de la transacción, incluyendo productos seleccionados, valores, costos de envío y monto total de la operación.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el comprobante de compra y la información correspondiente a la compra. Desde este momento comenzará a contar el plazo de fabricación y despacho del producto. Toda comunicación relacionada con el pedido, incluyendo confirmaciones, envío y eventuales incidencias, será realizada principalmente vía correo electrónico.
Precios: todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. Arista Joyas podrá modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas. En caso de diferencias de precio entre otros canales de comunicación o plataformas externas, prevalecerá el valor publicado en el sitio web oficial.
Las compras realizadas mediante tarjetas de crédito pueden estar sujetas a cobros o intereses definidos exclusivamente por la entidad bancaria del cliente. Arista Joyas no será responsable por dichos cargos.
Pagos y validación de compra: la confirmación de compra quedará sujeta a la validación y aprobación del pago por parte de la plataforma correspondiente, con su correspondiente comprobante.
En caso de fallas de conexión, rechazos bancarios u otros problemas externos al sitio web que impidan la emisión del comprobante de pago, la compra se considerará no realizada, aun cuando pueda visualizarse una retención temporal de fondos en la cuenta bancaria del cliente. La liberación de montos retenidos por entidades financieras dependerá exclusivamente del banco emisor o institución correspondiente.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente los datos ingresados al momento de la compra, especialmente en productos personalizados o modificados, tales como talla, medidas, grabados, diseños o colores.
Las modificaciones solicitadas posteriormente por errores atribuibles al cliente podrán generar costos adicionales de ajuste, reparación y envío. Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de talla disponible en el sitio web antes de realizar la compra.
SEXTO: PRODUCTOS PERSONALIZADOS, ANILLOS DE COMPROMISO Y MATRIMONIO
Los anillos de compromiso, argollas de matrimonio y demás piezas confeccionadas a pedido o personalizadas serán elaborados especialmente según las especificaciones entregadas por cada cliente.
Debido a su carácter personalizado, este tipo de productos no contará con derecho a devolución, salvo en casos contemplados por la legislación vigente.
Todas las piezas de compromiso serán confeccionadas utilizando materiales y piedras nuevas. En el caso de diamantes y otras piedras preciosas, pueden existir leves variaciones en quilataje, proporciones o características, destinadas a optimizar la calidad final de la joya dentro del presupuesto acordado.
En determinados casos, Arista Joyas podrá colaborar de manera referencial en procesos de reventa de piezas, considerando el desgaste natural y la condición de los materiales.
SÉPTIMO: DESPACHO Y ENTREGA
Las opciones de despacho y entrega disponibles serán informadas al momento de la compra. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento y despacho a través del correo electrónico registrado.
Los plazos de entrega podrán variar según la disponibilidad del producto y el tipo de pedido realizado:
- Productos en stock:
- Productos sin modificaciones: despacho estimado dentro de 5 días hábiles.
- Productos con modificaciones solicitadas por el cliente, como ajustes de talla: despacho estimado dentro de 10 días hábiles. - Pedidos especiales, pre-order, made to order o a pedido:
- Productos confeccionados especialmente a pedido tendrán un plazo estimado de fabricación y despacho de hasta 30 días hábiles. Los tiempos de transporte y entrega posteriores al despacho dependerán exclusivamente de la empresa de envío correspondiente. Arista Joyas no será responsable por retrasos atribuibles a terceros encargados del transporte.
Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y encontrarse disponible para la recepción del pedido. En caso de reenvíos, cambios de dirección o costos adicionales derivados de errores o ausencia del destinatario, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.
OCTAVO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
De conformidad con la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (SII), al aceptar estos Términos y Condiciones el cliente autoriza a Arista Joyas a enviar los documentos tributarios electrónicos correspondientes a sus compras, incluyendo boletas, al correo electrónico informado durante el proceso de compra. Para ventas realizadas por Transbank, la boleta corresponde al comprobante de venta de Transbank.
NOVENO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para fines relacionados con la gestión de compras, validación de pagos, coordinación de despachos, atención de consultas y envío de información vinculada a los servicios de Arista Joyas.
La empresa se compromete a tratar dicha información de manera confidencial y conforme a la legislación vigente, no compartiéndola con terceros sin autorización del titular, salvo cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio contratado.
Arista Joyas nunca solicitará información bancaria confidencial ni claves personales mediante correo electrónico, mensajes o redes sociales.
El cliente declara que los datos entregados durante el proceso de compra son verídicos, completos y actualizados.
DÉCIMO: RESPONSABILIDAD
Arista Joyas no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio web, plataformas digitales o productos por parte de los usuarios o terceros.
Asimismo, la empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web, pudiendo existir interrupciones temporales por mantenciones, fallas técnicas, problemas de conectividad u otras circunstancias ajenas a su control. En caso de fallas, se procurará restablecer el funcionamiento del sitio a la brevedad posible.
Arista Joyas tampoco será responsable por:
- Contenidos o información publicados en sitios externos ajenos a la marca.
- Retrasos o inconvenientes ocasionados por terceros proveedores de servicios tecnológicos o de despacho.
- Errores derivados del uso incorrecto de la información o herramientas disponibles en el sitio.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Arista Joyas frente al cliente, ya sea contractual o extracontractual, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto adquirido, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Arista Joyas no será responsable por daños, quiebres, alteraciones estructurales o pérdidas derivadas de reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas sobre joyas confeccionadas por terceros.
Asimismo, la reutilización o fundición de piezas antiguas entregadas por clientes estará sujeta a evaluación técnica previa y podrá realizarse únicamente en piezas elaboradas en oro o platino. Siempre se recomendará la refinación de ese metal.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido disponible en el sitio web de Arista Joyas, incluyendo textos, fotografías, diseños, ilustraciones, gráficos, identidad visual, piezas audiovisuales, contenido editorial, descripciones de productos, material educativo, desarrollo comercial y cualquier otro elemento relacionado con la marca y su funcionamiento, es de propiedad exclusiva de Arista Joyas o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial en la República de Chile.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Arista Joyas.
DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, las compras realizadas, la interpretación de estos Términos y Condiciones o las políticas de la empresa, será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.
DÉCIMO TERCERO: VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras se encuentren disponibles para los usuarios.
Arista Joyas se reserva el derecho de modificar o actualizar su contenido en cualquier momento, publicando oportunamente la versión actualizada en el sitio web.