CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos de Arista Joyas son confeccionadas de manera artesanal, utilizando metales nobles y piedras naturales, por lo que cada pieza puede presentar leves variaciones de color, forma, textura o tamaño respecto de las fotografías publicadas en el sitio web. Estas diferencias son propias de los materiales utilizados y del proceso manual de fabricación, y no constituyen fallas o defectos de fabricación.
Debido a la delicadeza de las joyas, se recomienda evitar golpes, caídas, roce con superficies duras, exposición a químicos y el uso durante actividades que puedan generar daños o desgaste prematuro.
Respecto de los anillos, es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente su talla antes de realizar la compra. Arista Joyas pone a disposición guías de medición y recomendaciones para facilitar este proceso. Cualquier modificación de talla posterior a la compra será considerada un servicio adicional y podrá tener costos asociados.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PIEZAS A PEDIDO. Derecho a retracto
Todos los anillos confeccionados a pedido, joyas personalizadas, piezas modificadas según indicaciones del cliente y productos pre-order, made to order, son considerados ventas finales y no admiten cambios, devoluciones ni retracto, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398, Arista Joyas no adhiere al derecho a retracto en joyas personalizadas y productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Asimismo, los pagos o abonos realizados para la confección de piezas a pedido no son reembolsables. En determinados casos, Arista Joyas podrá ofrecer el monto abonado como crédito a favor para futuras compras dentro de la tienda.
Los ajustes de talla realizados posterior a la compra tendrán un costo adicional, el cual será informado al cliente al momento de ser solicitado y antes de ser realizado.
3. ANILLOS DE COMPROMISO Y ARGOLLAS DE MATRIMONIO
Los anillos de compromiso y argollas de matrimonio son confeccionados especialmente para cada cliente, considerando requerimientos personalizados de talla, diseño y selección de materiales, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.
Entendiendo la naturaleza emocional y personal de este tipo de piezas, Arista Joyas podrá orientar al cliente respecto de alternativas de refinación del metal o reventa de la joya. Los costos asociados a dichos procesos, incluyendo merma de material o pérdidas propias de refinación, serán de cargo del cliente.
4. CAMBIOS
Tratándose de productos en stock que no hayan sido personalizados ni modificados, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para hacer efectivo el cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original y accesorios incluidos.
- No presentar daños, rayas, alteraciones o señales de uso.
Una vez recibido y revisado el producto por Arista Joyas, el cliente podrá seleccionar otro producto de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, ésta deberá ser pagada por el cliente. Si el nuevo producto tuviera un valor inferior, no procederá devolución parcial de dinero.
Los costos de envío asociados a cambios serán de cargo del cliente.
5. DEVOLUCIONES
Las devoluciones y reembolsos procederán únicamente respecto de productos en stock no personalizados que presenten fallas de fabricación o cuando el cliente ejerza válidamente el derecho aplicable conforme a la legislación vigente.
El cliente deberá informar la situación dentro del plazo de 10 días desde la recepción del pedido, escribiendo a hola@arista.cl e indicando el número de compra junto con fotografías del producto.
Toda devolución quedará sujeta a revisión previa por parte de Arista Joyas, verificando que la joya:
- Se encuentre sin uso.
- Mantenga su empaque original.
- No presente daños atribuibles al cliente.
- Corresponda a un producto no personalizado.
En caso de aprobarse la devolución, el reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria, según corresponda.
Los costos de envío no son reembolsables.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá contactar a Arista Joyas dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete, enviando fotografías detalladas del embalaje, caja y producto afectado al correo hola@arista.cl.
Una vez revisados los antecedentes, Arista Joyas evaluará la situación y coordinará la solución correspondiente.
7. GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal podrá ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que la falla no sea atribuible al uso indebido, desgaste natural, golpes, manipulación incorrecta o daños ocasionados por terceros.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactarse mediante correo electrónico indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos del producto.
Arista Joyas podrá solicitar una revisión previa del producto antes de determinar la procedencia de la garantía. En caso de aprobarse, la empresa coordinará la reparación, reposición o devolución correspondiente.