PLAZOS DE CONFECCIÓN Y DESPACHO

Todos los pedidos comienzan su proceso de preparación una vez confirmado el pago. Desde ese momento comenzarán a correr los plazos de confección y/o despacho informados al cliente.

Los tiempos estimados son los siguientes:

  • Productos en stock o “ready to ship” sin modificaciones: despacho estimado entre 3 y 5 días hábiles.
  • Productos en stock con modificaciones o ajustes (como cambio de talla): despacho estimado en un plazo de 10 días hábiles
  • Joyas confeccionadas a pedido o "made to order": despacho luego de un plazo estimado de confección entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del metal.

Si una compra incluye productos con distintos tiempos de entrega, el pedido será enviado una vez que todos los artículos se encuentren listos. En caso de requerir envíos separados, el cliente podrá solicitarlo escribiendo a hola@arista.cl. Los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos especiales, fechas comerciales o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de confección y despacho podrían extenderse. En caso de modificaciones relevantes en los plazos estimados, Arista Joyas informará oportunamente al cliente.


EMPAQUE Y PRESENTACIÓN

Todos los pedidos son enviados en un empaque diseñado para proteger adecuadamente las joyas durante el transporte y resguardar la privacidad del contenido.

El exterior del paquete no identifica el contenido ni incorpora información visible sobre las piezas transportadas. Dependiendo del tipo de envío, se utilizarán materiales de protección resistentes y adecuados para las condiciones de traslado.

Cada compra incluye el packaging oficial de Arista Joyas, el cual puede contemplar caja de presentación, bolsa de gamuza y paño de limpieza, según el tipo de producto adquirido.

En caso de solicitar envoltorio o presentación especial para regalo, el cliente deberá indicarlo al momento de realizar la compra.


ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Arista Joyas realiza envíos dentro de Chile continental y a diversos destinos internacionales. Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra según destino y tipo de despacho.

Para zonas especiales o fuera de cobertura, incluyendo Isla de Pascua, Juan Fernández, Territorio Antártico Chileno u otros destinos excepcionales, el cliente deberá contactarse previamente a hola@arista.cl para coordinar el envío.

Los despachos se realizan una vez por semana, los días jueves. Todas las compras en stock confirmadas hasta el día miércoles a las 19:00 hrs serán enviadas el día jueves correspondiente. Productos confeccionados a pedido o piezas sujetas a modificación, cuyos plazos dependerán del tiempo de fabricación informado previamente, se enviarán el jueves siguiente a estar terminados.

Los envíos son realizados mediante empresas externas de courier, tales como DHL, Chilexpress, Starken u otros operadores logísticos seleccionados por Arista Joyas. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Santiago y Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde el envío.
  • Regiones: dependerán de la cobertura y tiempos operacionales de la empresa de transporte, por lo general entre 1 y 5 días hábiles desde el envío.
  • Envíos internacionales: plazo estimado entre 2 y 4 semanas, dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.

Los plazos indicados son referenciales y podrían verse afectados por alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, feriados, procesos aduaneros o situaciones de fuerza mayor ajenas a Arista Joyas.


RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y verificar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario estimado de entrega.

En caso de errores en la dirección ingresada, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otras situaciones imputables al cliente que generen devoluciones o reenvíos, los costos asociados deberán ser asumidos por el comprador.

Si el cliente detecta un error en la dirección ingresada, deberá comunicarse lo antes posible a hola@arista.cl antes de que el pedido sea despachado.

En envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel, cargo aduanero o costo de internación será de exclusiva responsabilidad del cliente.


PÉRDIDAS, ATRASOS Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Si transcurrido un plazo razonable en el que el cliente no ha recibido su pedido, deberá contactarse con Arista Joyas para revisar el estado del envío.

Arista Joyas responderá únicamente en aquellos casos en que la pérdida del paquete sea atribuible directamente a la empresa de transporte y exista confirmación formal de dicha situación por parte del courier correspondiente. En tales casos, se coordinará el reenvío del producto o la solución que corresponda según disponibilidad de stock.

Si el pedido llega dañado producto del transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje y producto afectado a hola@arista.cl para su evaluación.