PREGUNTAS FRECUENTES

Cada pieza se confecciona de forma artesanal e individual en el taller de Josefa Corvalán, en Santiago, trabajando a mano los metales nobles y engastando cada piedra natural una por una. Por eso ninguna pieza sale exactamente igual a otra, aunque compartan el mismo diseño — es parte del carácter hecho a mano de cada joya.

No tenemos tienda física y no recibimos visitas al taller. Sin embargo, para todo pedido puedes coordinar con nosotros una visita a la oficina para afinar detalles. Para argollas de matrimonio y anillos de compromiso, siempre recomendamos una reunión en la oficina para obtener las tallas y que vean el muestrario de modelos y anchos. Para anillos de compromiso, es excelente oportunidad para ver las piedras disponibles.

Principalmente en Oro amarillo, miel o rosado de 18k (750 milésimas), Oro blanco Paladio 18k (750 milésimas), Platino (puro), Plata Paladio en su versión 750 milésimas y 900 milésimas, Plata 950 y Plata 925 para las cadenas.
Todas nuestras piedras son naturales y provienen de proveedores especializados, nacionales e internacionales. Por eso puede haber pequeñas variaciones de color, veta, brillo, forma o tamaño entre una piedra y otra — no es un defecto, es parte de lo que hace única a cada piedra.
Cuando se utilizan diamantes de laboratorio o moissanitas, son debidamente especificadas en cada producto.

Sí, esa es una de las bases de Arista: casi todas las piezas se pueden personalizar en piedra, metal y talla, y podemos desarrollar propuestas en conjunto contigo. Recuerda que, al tratarse de una pieza hecha especialmente para ti, este tipo de compra queda como venta final, sin derecho a cambio ni devolución.

Escríbenos a hola@arista.cl o por WhatsApp contándonos tu idea: qué tipo de pieza, si tienes una piedra o diseño de referencia, y tu presupuesto aproximado si lo tienes. Desde ahí te ayudamos a definir la piedra, el metal y la talla, y siempre dejamos claro el plazo de fabricación antes de que confirmes el pago.

No. Trabajamos en metal macizo —Oro 18k, Platino, Plata Paladio, Plata 950 —, nunca en baño ni chapado, porque ese tipo de terminación es temporal y se desgasta rápido con el uso. Nuestras joyas están hechas para permanecer.

Sí, se confeccionan especialmente según la talla, el diseño y los materiales que definas con nosotros, usando siempre piedras y materiales nuevos. Por su carácter 100% personalizado, son venta final y no admiten cambio ni devolución.

Sí. Incluyen una mantención anual gratuita (pulido, limpieza, revisión del engaste y eliminación de rayas superficiales) y un ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 3 meses, sujeto a la factibilidad del diseño. Para mantener vigente la mantención gratuita, debes realizarla cada año con nosotros — si te saltas un año, queda sin efecto automáticamente.

Los anillos de compromiso y argollas de matrimonio incluyen garantía de por vida, que cubre exclusivamente fallas de fabricación. Para que siga vigente necesitas hacer la mantención anual con Arista — si dejas de hacerla, la garantía de por vida se pierde automáticamente. No cubre desgaste, golpes, pérdida de piedras por deformación del engaste ni intervenciones de terceros.

En la mayoría de los casos, sí. Lo evaluamos técnicamente y solo es posible con piezas de oro o platino — siempre recomendamos refinar ese metal antes de reutilizarlo. Para las piedras, debemos evaluar caso a caso, entendiendo los riesgos asociados a sacar las piedras de su engaste y volver a utilizarlas.

Tienes varias opciones: pedir un anillero en una joyería (la forma más precisa), medir el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien, o comprar un anillero propio en nuestra tienda para medirte desde casa. Puedes ver la tabla completa de equivalencias (talla europea/chilena y talla USA) en nuestra guía de tallas.

Podemos ayudarte a estimarla a partir de medición de anillos, fotos o videos de la mano de la persona, idealmente desde distintos ángulos y con buena luz. No es un método 100% exacto, así que eventualmente puede requerir un ajuste posterior — antes de comprar, pregunta si el modelo elegido permite modificar la talla y qué costo tiene fuera de plazo.

Te recomendamos elegir la más chica: agrandar un anillo una talla es una intervención más simple que achicarlo. Considera también que el calor dilata los dedos, así que un anillo cómodo en invierno puede sentirse más justo en verano.

El valor base referencial parte en $15.000 y varía según el diseño, el material y cuántas tallas hay que ajustar. Siempre te confirmamos el costo exacto antes de realizar el trabajo.

Sumérgela unos minutos en agua tibia con jabón neutro o lavaloza suave, luego pásale un cepillo de dientes de cerdas suaves, enjuágala con agua tibia y sécala bien con un paño de algodón o microfibra. Nunca uses elementos abrasivos o metálicos.

Cada compra incluye un paño de limpieza especial, que puedes usar hasta que quede completamente ennegrecido.

Sí, es oxidación natural por el contacto con el aire, la humedad o el pH de tu piel — es reversible con una limpieza o un pulido, no es un defecto de la joya.

Mejor evitarlo. El cloro, la sal, la transpiración y los golpes propios del ejercicio pueden dañar piedras y acelerar la oxidación. La regla de oro: tu joya es lo último que te pones antes de salir y lo primero que te sacas al llegar.

Te recomendamos aplicarlos antes de ponerte tus joyas, el contacto con químicos, alcohol y algunos cosméticos puede opacar el metal y afectar ciertas piedras.

Por separado, en bolsas suaves, estuches acolchados o compartimentos individuales, para que no se rayen entre sí. Guárdalas en un lugar seco, evitando el contacto directo con madera y la humedad.

En stock, sin modificaciones: despacho estimado en 3 a 5 días hábiles.
En stock, con modificación (por ejemplo, cambio de talla): despacho post fabricación de 10 días hábiles.
A pedido / made to order:  entre 10 y 30 días hábiles, según el metal.
Si tu compra combina productos con distintos plazos, se despachan todos juntos una vez que estén listos. Si prefieres recibirlos por separado, escríbenos a hola@arista.cl (con un costo de envío adicional). En temporadas de alta demanda estos plazos pueden extenderse; si eso ocurre, te avisamos.

Los despachos son una vez a la semana, los días jueves. Si tu compra en stock quedó confirmada hasta el miércoles a las 19:00 hrs, sale ese mismo jueves. Las piezas a pedido o con modificación se despachan el jueves siguiente a que estén terminadas.

Santiago y Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 1 a 5 días hábiles aprox., según el courier.
Envíos internacionales: 2 a 4 semanas aprox., según el país y los procesos aduaneros.

Trabajamos con couriers externos como DHL, Chilexpress o Starken, y te compartimos el seguimiento apenas esté disponible. Si necesitas tu pedido de forma urgente, escríbenos a hola@arista.cl

Sí, despachamos a distintos destinos internacionales; el costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino. En compras internacionales, cualquier arancel o impuesto de aduana corre por cuenta del cliente.

Cada compra incluye el packaging oficial Arista: caja de presentación, bolsa de gamuza y un paño de limpieza especial. Una caja puede incluir hasta 4 joyas, cada una en su propia bolsa de protección — si necesitas empaques separados para distintas piezas, indícalo al momento de comprar.

El paquete no muestra el contenido ni la marca por fuera, para resguardar tu privacidad. Adentro va el packaging oficial Arista, protegido para el traslado. Si quieres presentación de regalo, indícalo al momento de comprar.

Sí, si es una pieza en stock sin personalizar. Tienes 10 días corridos desde que la recibiste para pedir el cambio, y la joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

Puedes cambiarla por otra de igual o mayor valor (pagando la diferencia); si eliges algo de menor valor, no se devuelve la diferencia en dinero. El envío del cambio corre por tu cuenta.

La devolución con reembolso aplica solo a piezas en stock, no personalizadas, que presenten una falla de fabricación, o cuando corresponda por ley. Avísanos dentro de 10 días desde la recepción escribiendo a hola@arista.cl con tu número de compra y fotos del producto.
Si se aprueba, el reembolso se hace dentro de un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago o transferencia. El costo del envío original no se reembolsa.

No. Las piezas personalizadas, hechas a pedido (made to order) y los anillos de compromiso o argollas de matrimonio son venta final: no tienen derecho a cambio, devolución ni retracto, tal como lo permite la ley del consumidor para productos confeccionados a especificación del cliente.

Los abonos para piezas a pedido tampoco son reembolsables, aunque en algunos casos podemos ofrecerlos como crédito para una compra futura.

6 meses desde que recibes tu joya, cubriendo fallas de fabricación o de material que impidan su uso normal. Toda solicitud se evalúa primero en nuestro taller — recuerda que, al ser piezas artesanales, algunas pequeñas variaciones propias del trabajo manual no se consideran una falla.

No cubre daños por uso o desgaste, entre ellos:
Golpes, caídas o presión sobre piedras y engarces.
Piedras trizadas, quebradas o desprendidas por un golpe.
Cadenas cortadas por un tirón o fuerza externa
Rayas o desgaste natural del uso diario.
Piezas dobladas o aplastadas.
Oscurecimiento natural de la plata por aire, humedad o el pH de tu piel.
Daños por contacto con químicos, cloro o perfume.
Intervenciones o reparaciones hechas por otro joyero.

No lo recomendamos. Cualquier intervención, modificación o reparación realizada fuera de nuestro taller anula automáticamente la garantía, aunque el daño original haya estado cubierto.

Depende del daño, algunos trabajos requieren reconstruir parte o toda la pieza. Escríbenos a hola@arista.cl para evaluarlo; el plazo estimado puede llegar hasta 30 días desde que recibimos la joya. Puedes coordinar una visita presencial al taller en Santiago, o enviarla (el costo de envío es de tu cargo).

Solo reparamos joyas Arista, no hacemos reparaciones de joyas que no son de nuestra confección. Para coordinar una reparación, escríbenos directamente a hola@arista.cl contándonos qué necesitas. Coordinamos contigo si conviene una visita presencial al taller o un envío, y siempre te confirmamos el costo (si aplica) antes de empezar el trabajo.